Quando a Comunicação faz parte do tratamento dentário

Vila Nova de Gaia, Portugal : 16/12/2016
  • Descripción del curso

    A comunicação é cada vez mais um fator diferenciador e essencial para o sucesso da prática clínica. É através dela que o paciente recebe o conhecimento necessário que lhe permite tomar decisões informadas acerca da sua saúde. É a comunicação que está na base do grau de satisfação e de confiança do cliente. Por todos estes motivos, sensibilizar as equipas para um estilo de comunicação mais humano, assertivo e esclarecedor e dotá-las de técnicas suscetíveis de serem aplicadas todos os dias no contacto com os pacientes, deve ser uma prioridade.

    Conteúdos programáticos:
    • Todos temos comunicador no nome
    • 10 estratégias para uma comunicação eficaz
    • A importância da primeira impressão
    • O atendimento passo a passo
    • Simplicidade e objetividade (que vantagens?)
    • Importância da empatia
    • Análise de estudos caso
    • Exercícios práticos e role play    
  • Información sobre el ponente

    • Carla Rocha é apresentadora de rádio e formadora na área da comunicação. Nos últimos anos, tem aproveitado a sua experiência profissional e formação académica para desenvolver o potencial de comunicação de empresários, quadros directivos e executivos de empresas, ajudando-os a melhorar a forma como ...
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